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Retours & Remboursements
Politique de remboursements et de retours
🛡️
14 jours
Droit de rétractation
📦
Retour gratuit
Étiquette prépayée fournie
✅
Emballage original
Produit non ouvert requis
💳
Remboursement 14 j
Après réception du retour
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ton colis pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit te permet de retourner tout ou partie de ta commande et d’obtenir un remboursement intégral.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé et non ouvert
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, intact
- L’emballage doit être propre et non endommagé
- Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception
⚠️ Cas d’exclusion : Le droit de rétractation ne s’applique pas si tu n’as pas récupéré ton colis au point de livraison, ou si le bon de retour est expiré.
Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.
3. Procédure de retour
Étape 1 — Contacter le service client
Envoie un email à serviceclients@fais-ta-belle.fr en indiquant ton numéro de commande et les produits à retourner. Nous te fournirons une étiquette de retour prépayée (frais à notre charge).
Étape 2 — Préparer le colis
Emballe soigneusement les produits dans leur emballage d’origine. Colle l’étiquette de retour fournie et dépose le colis au point d’expédition indiqué.
Étape 3 — Expédier à l’adresse suivante
Adresse de retour
Destinataire
POLGAN JEAN
POLGAN JEAN
Adresse
19 Lotissement les Prélots, 52 000 Jonchery
19 Lotissement les Prélots, 52 000 Jonchery
4. Remboursement
À réception de ton colis et après contrôle de son état, nous procéderons au remboursement ou à l’attribution d’une remise d’un montant équivalent à ta commande.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et du contrôle du retour.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
5. Produits défectueux ou manquants
⏰ Délai impératif : Toute réclamation pour un produit manquant ou endommagé doit être signalée dans les 48h suivant la réception du colis. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai.
Pour signaler un problème, contacte-nous par email à serviceclients@fais-ta-belle.fr en joignant :
- Ton numéro de commande
- Une photo du produit ou du colis endommagé
- Une description du problème rencontré
6. Contact
Notre service client est disponible pour répondre à toutes tes questions concernant les retours et remboursements.